服務項目

禮儀服務100項品控標準
1.車輛安全維護 7.人力服務輸送
2.專門禮儀人員 8.文件服務輸送
3.職場教育訓練 9.客戶管理服務
4.安心透明報價 10.溫馨服務準則
5.儀式宗教自主 11.優質環保廠商
6.物料服務輸送 12.財務資訊服務

品控標準內容
►車輛安全維護
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1.每年定期甲式車輛檢驗
2.每半年乙式車輛相檢驗
3.每月定期丙式車輛檢驗
4.每日勤務結束執行清潔
5.每次勤務結束車內消毒
6.確保道安規則安全駕駛

專門禮儀人員
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7.取得技術士檢定合格
8.取得內部分級學習認證合格
9.完成DISC人格特質性向測驗
10.遴選正統神職人員擔任儀式引導
11.遴選救護專業背景擔任大體運送服務
12.遴選主持經驗豐富司儀團隊
13.遴選服務千人禮體團隊

職場教育訓練
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14.每年1-2次的同業交流參訪活動
15.每半年1-2次異業專業教育課程
16.每月1-2次內部教育訓練課程
17.每月1-2次分享研討會議
18.每日勤務教育訓練會議

安心透明報價
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19.公開收費標準表
20.禮儀人員統一報價
21.確保先了解想要增添服務的原因
22.確保說明增添服務的原意作法及替代方法
23.提供增添服務規格及報價
24.尊重家屬意願及簽名

儀式宗教自主
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25.符合內政部國民禮儀規範
26.包容多元性別文化
27.尊重個別宗教儀式
28.尊崇禮俗風情及習慣
29.重視家族意見表達及意願
30.尊重個人生前遺願

物料服務輸送
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31.確認是否符合規格數量
32.確保物料取得方便性
33.確保品質是否完善
34.確保家屬是否滿意
35.確保價格是否符合期待

人力服務輸送
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36.確認人員符合形象規範標準
37.確認是否完成交付勤務
38.確保人員是否準時到達或早退
39.確認家屬是否滿意
40.確認是否有親和力
41.確認回應及處理方式符合家屬期待
42.確認態度言語及行為是否可信賴
43.確保反應處理時間速度快
44.確保專業知識及技能解決問題

文件服務輸送
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45.確認是否符合文件標準規範
46.確認是否為應收文對象
47.確保文件是否準時送達
48.確保文件內容是否正確
49.確保文件簽名處是否遺漏
50.確保文件資料完整性

客戶管理服務
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51.履約時主動告知客戶權益三連表
52.履約時主動告知客訴服務專線
53.履約時主動簡訊通知重要儀式
54.履約第三天主動電話訪談
55.確保客戶反映事件10分鐘回覆
56.客訴事件30分鐘完成處理
57.收款當日填寫客戶評價表
58.出殯後15日主動電話訪談
59.提供消費申訴管道
60.提供百日對年專函通知服務

溫馨服務準則
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61.確保接獲諮詢通報後主動電話臨終關懷
62.確保接獲履約通報一小時人員到達現場
63.確保提供二名人員接體服務
64.確保人力服務輸送符合契約規格數量
65.確保物料服務輸送符合契約規格數量
66.確保文件服務輸送符合契約規範
67.確保服務工作於議定時間完成
68.確保服務工作於開始時間30分鐘前完成前置作業
69.確保服務工作於結束時間30分鐘後完成善後作業
70.確保執行每日電話聯繫關懷1-3次
71.確保執行每日陪伴關懷30鐘以上
72.確保五步一微笑三不一寒暄
73.確保來者是客尊重恩人
74.確保形象第一真誠待人
75.確保不收受紅包及不喝一杯水
76.確保高道德標準及瓜田李下
77.確保說寫作一致性
78.確保填寫每日關懷服務紀錄表
79.確保事先告知下一服務
80.確保主動資訊告知說明
81.確保符合多贏共享的原則
82.確保土狼團隊意識
83.確保提供創新創意服務
84.確保共同行仁共識
85.確保服務規劃圓滿一次就好
86.確保好感度及指名度

優質環保廠商
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87.遴選禮儀物料供應商
88.遴選花山花海布置供應商
89.選用環保式棺木及壽衣
90.選用可清潔式拜飯餐具
91.選用SGS 環保健康香
92.鼓勵家屬減少金銀紙使用量
93.鼓勵家屬以功德金替代傳統紙厝
94.研發個性化服務商品
95.轉介合法殯葬設施
96.提供健康草本淨身包

財務資訊服務
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97.是否依法信託保障
98.是否符合政府機關查核
99.是否開立收費憑證
100.提供憑證是否符合實際金額

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